החשיבות של תקשורת פנים ארגונית
בעברי עבדתי בחברת היי טק, זו הייתה חברה לא גדולה שבה עבדנו בצוותים, כלצוות על פרויקט שונה, רוב הפרויקטים הוקמו בשיתוף פעולה עם חברות מחו"ל,והרבה פעמים טסנו לחו"ל במסגרת הפרוייקט.
באופן טבעי רצינו לדעת על התפתחות של פרויקטים שכנים, שהרבה פעמים היודומים לשלנו עם הבדלים קלים. אולם מלבד שיחה עם מנכ"ל החברה מדי כמהחודשים לא הייתה קיימת אף פלטפורמה מסודרת שתאפשר לנו לקבל תמונת מצבעדכנית ואמיתית על מה שמתרחש בחברה. כתוצאה מכך, הרבה פעמים גילינושפיתרון שחיפשנו במשך זמן רב היה קיים בפרויקט אחר ויכול היה לחסוך לנוזמן ומאמצים רבים אם רק היינו יודעים עליו.
בנוסף על כך, התחושה הייתה שהמידע שמועבר לנו על ההתפתחות העסקית של החברה אינו מספיק ואינו מדויק.
הזירה נשארה פתוחה לגמרי לספקולציות והשערות, והרכילויות הגיעו לכל מקום,לפעמים עד כדי כך שהמנכ"ל נאלץ לשלוח מייל שמפריך סיפור כזה או אחר, בסופושל דבר זה הגיע לכך שהמנכ"ל אסר עלינו לעצור ולדבר במסדרונות החברה.
אני מניח שהוא ניסה להשיג שליטה על תעבורת המידע בחברה, אבל מה שאותו מנכ"ל לא הבין, הוא שאי אפשר לעצור את הרצון האנושי לדעת.
בכל חברה העובדים צמאים לדעת יותר על מקום עבודתם, הם רוצים לשמוע אםהעסקים הולכים טוב, אם נחתמה עסקה גדולה, או חס וחלילה אם החברה עומדתלפני התייעלות ופיטורים. אחרי הכול, יש למצב החברה השפעה ישירה על החייםשלהם.
אבל, בהיעדר מידע שניתן לעובדים מרצון, לרוב העובדים ייצרו את המידעבעצמם, ובעשותם כך הם עלולים לגרום לחברה נזקים בלתי הפיכים. ואם פיסתמידע לא נכונה שכזאת תתגלגל אל מחוץ לחברה הרי שהנזק שעלול להיגרם גובלבמשבר תקשורתי גדול שהחברה לא תצליח לצאת ממנו.
לעומת זאת, חברה שתקפיד לשתף את העובדים שלה במידע על הנעשה בחברה, תמנעמשיחות המסדרון להסתובב סביב ספקולציות והשערות. ותקבל שליטה על שיחותהמסדרון. ככל שנספק לעובדים יותר מידע כך נשלוט טוב יותר על תעבורת המידעבחברה, וכבונוס, העובדים שהופכים מודעים יותר לחברה, מרגישים הזדהות איתה,החברה מתפקדת כגוף אחד, כצוות.
כמו שחברה צריכה לדאוג לתחזק את צי המכוניות, מערך המחשבים והנכסים שלה, כך היא צריכה לדאוג לנכס החשוב ביותר שלה – האנשים.
החשיבות של פרסום דיגיטליתקשורת פנים ארגונית הוא מושג עתיק והיום משתמשים במספר כלים בשביל להפיץמידע בחברות וארגונים, ביניהם: דואר אלקטרוני, עלונים, שיחות עם ההנהלה,פורטל ארגוני. אבל פרסום דיגיטלי מביא לנו מספר יתרונות שעד היום לאיכולנו לקבל, יתרונות משמעותיים שישנו את הדרך שבה הסתכלנו עד היום עלתקשורת פנים ארגונית: יכולות תיזמון המידע מהירות היא כלי מפתח בתקשורת, החשיבות מתבטאתבכך שהמסר מגיע לקהל היעד שעדיין פתוח ומוכן להפנמה של מידע.
רלוונטיות היא כלי מפתח נוסף, לאחר שפג תוקפה של ההודעה, היא תיעלם מעצמהותחסוך מהעובדים את הצורך לצפות בהזמנה למסיבת חנוכה שנערכה לפני חודש.
הטכנולוגיה מאפשרת לנו תזמון מלא של ההודעות, כך לדוגמה ניתן לתזמן הודעהמסוימת שתופיע רק בזמן ארוחת הצהריים כך שלא תעסיק את העובדים בזמן העבודה. סוגי התוכן שניתן להציג תוכן הוא זהב, ולכן כל פריט תוכןשיכול לעלות על מחשב יכול להיות מתוזמן ומוצג על המסכים, וכך אנחנומתקדמים צעד נוסף להסרת המכשול של יצירת תוכן במיוחד בשביל ערוץ התקשורתהפנים ארגונית. אפשר להציג תמונות, וידיאו, אודיו, מצגות, פלאש, טקסטנגלל, אתרי אינטרנט, עדכוני חדשות, RSS ועוד.. נגישות המידע צריך להיות נגיש תמיד, העובד לא צריך להתאמץ ולזכורפרטים קטנים שיפריעו לו במהלך עבודתו, המידע נגיש תמיד במקום ברור ומסייעלו בעבודתו. פידבק חיובי לעובדהעובד מרגיש את ההשקעה הכרוכה בהצבת מסכיםשיעזרו לו בעבודתו ויסייעו לו לקבל את התמונה הגדולה, והוא מעריך את זה.
סביבת העבודה היא הגורם המשפיע ביותר על יעילותו של העובד, עם סביבת עבודהמדכאת העובד יתמודד בלספור את השעות וחוסר מוטיבציה מוחלט, ולעומת זאת,מהצד השני, סביבת עבודה נוחה ומתגמלת תשמור על העובד חדור מוטיבציה, מוכןלכל אתגר, ופשוט שמח להגיע לעבודה בבוקר. עובד בסביבת עבודה טובה יתרוםיותר לחברה, יגדיל ראש בשביל למצוא פתרונות בעצמו לבעיות שנוצרו, ויגן עלהחברה שלו בכל הזדמנות.
למה? כי הוא מרגיש שייך, הוא חלק מצוות, מחברה, אם סביבת העבודה שלו מאפשרת לו להרגיש טוב, הוא ייעשה הכול כדי להגן עליה.
ולכן חשוב לשמור על העובד מודע לכך שההנהלה משקיעה בו, היחסים הם של נתינהמשני הצדדים, והמינימום של פרסום מידע מצד ההנהלה באופן קבוע מראה עלאכפתיות ונותן לעובד פידבק חיובי, וכל זה עוד לפני הכרזות כמו: העובדהמצטיין של השבוע או המחלקה היעילה ביותר, שיעשו נפלאות למוטיבציה שלהעובדים. מיקוד קהל היעד לפעמים מידע ששייך למחלקה מסוימת הינומסווג או שפשוט לא מעניין את המחלקות האחרות. מיקוד קהל היעד הוא גורםחשוב בתפיסת תשומת הלב של העובדים, אם תציג מידע לא רלוונטי ולא מענייןתאבד את העניין של העובדים במידע המוצג. יצירת מחויבות למשימהכשהמידע עדכני ודינמי כל כך, העובד מרגישמחובר לחברה, הוא תמיד יודע מה קורה מסביבו, תמיד יש לו את התמונה הגדולהבהישג יד, ההנהלה נותנת לו את כל הכלים בשביל להצליח במשימה, ידע והבנה הםחצי הדרך ליצירת מחויבות למשימה. שליטה על המוצג בכל המסכים ניתן לשלוט ממחשב אחד וגם מחוץ לחברה, גם מרחוק נוכל לקחת לידיים את תעבורת המידע בארגון. מיתוג פנימי מיתוג הוא עניין ויזואלי, וכידוע, מיתוג חוץ יעילצריך לעבור קודם בתוך החברה. על מנת להוביל מסע פרסום בתוך החברה, איןיעילה יותר ממדיה דיגיטלית שממחישה ויזואלית את ערכי המותג. מראה ועיצוב כיום המסכים לא ממלאים רק תפקיד תקשורתי, הם גם משדריםיוקרה וקידמה והם חלק בלתי נפרד מהעיצוב של משרדי חברות. המסכים באופןטבעי מושכים את העין, ונותנים מימד נוסף לעיצוב הפנים.
רוצה לשמוע עוד?
|
